Kaos i flytrafikken – dette må du gjøre

Siden både Qatar og Emiratene er vanlige knutepunkt for reisende som skal videre til både Asia, Afrika og Australia, vil det som skjer i Midtøsten påvirke reiselivet over hele verden. Det er kaos i flytrafikken.

Mange blir overrasket

– Mange blir overrasket over hvor raskt dette påvirker reiser langt utenfor regionen. En mellomlanding i Midtøsten er nok til at hele reisen kan bli berørt dersom ett fly blir innstilt, sier Tiyoneh Jah, PR- og kommunikasjonsansvarlig i Ticket.
Flere hundre tusen passasjerer reiser vanligvis gjennom både Dubai og Doha (Qatar) hver dag. For mange av dem er det en mellomstasjon på vei til andre reisemål. Den pågående situasjonen med kanselleringer og usikkerhet skaper hodebry for både turarrangører, flyselskap og selvsagt turister. 

Kaos i flytrafikken: Dette må du gjøre

Hvilke rettigheter eller alternativer du har avhenger av en del ulike forutsetninger. Ifølge Ticket.no styres rettighetene dine først og fremst av flystatus. Om et fly blir innstilt, noe som har vært tilfellet på de aktuelle rutene mellom Oslo og berørte destinasjoner i Midtøsten de siste dagene, har du krav på full refusjon eller ombooking gjennom flyselskapet. Dette er ikke noe forsikringsselskapet kan hjelpe til med.

Dersom flyet går som planlagt, gjelder flyselskapets ordinære vilkår. 
– Uro alene gir ikke automatisk rett til refusjon. Avbestiller du selv mens flyet fortsatt går, får du som hovedregel kun refundert skatter og avgifter – ikke hele billettbeløpet. Flere flyselskaper tilbyr likevel mer fleksible ombookings- og avbestillingsregler for avganger i nær fremtid til eller via de berørte områdene, opplyser Ticket.

Det finnes imidlertid unntak. Dersom du har kjøpt såkalt avbestillingsforsikring via flyselskapet eller et reisebyrå kan du ha rett til å booke om reisen eller få refusjon.
Den som har kjøpt en såkalt pakkereise vil dessuten ha utvidede rettigheter gjennom pakkereiseloven. Men det gjelder å ha tunga rett i munnen, for det er flere variabler i spill.

Viktig med forsikring

– Vi får henvendelser både fra folk som er i Midtøsten, og som skal reise frem i tid. Det er i utgangspunktet reisearrangøren som skal hjelpe deg hjem, og de jobber på spreng for å sette opp alternative ruter, sier Heidi Tofterå Slettemoen, kommunikasjonssjef i Frende

Forsikringen dekker merkostnaden for hjemreise på grunn av krigssituasjonen, altså kostnadene andre ikke dekker for deg. 

Det er i utgangspunktet reisearrangøren som skal hjelpe deg hjem, og de jobber på spreng for å sette opp alternative ruter

Heidi Tofterå Slettemoen, kommunikasjonssjef i Frende

– Forsikringen dekker i utgangspunktet ikke utgifter kunden har krav på å få refundert fra andre. Ekstra kostnader som ikke dekkes av flyselskap eller arrangør, kan forsikringen hjelpe med, sier Tofterå Slettemoen
Det samme gjelder hvis du ikke kommer deg hjem, og heller ikke får tilbud om opphold og transport fra andre. 
– Da kan reiseforsikringen dekke det for deg. Ta kontakt med forsikringsselskapet ditt, og forklar situasjonen din. Samtidig gjelder forsikringen fortsatt for sykdom, skade og andre hendelser. For dem som er i området allerede, gjelder reiseforsikringen i inntil seks uker etter reiserådet ble innført.

Pakkereiser har best vilkår

Forskjellen mellom pakkereise hvor fly og hotell er kjøpt i samme bestilling og separate bestillinger er sentral.
– Dersom Utenriksdepartementet innfører reiseråd som fraråder reiser til destinasjonen, har du rett til å avbestille og få full refusjon når det er under 14 dager til avreise – selv om flyet ikke er innstilt, skriver Ticket.no i en pressemelding.
UD  fraråder reiser blant annet til Dubai på ubestemt tid. Reisende med pakkereise dit de nærmeste ukene ha mulighet for avbestilling og refusjon. 

Fortsatt mye som er uklart

Det er mer uklart hva som gjelder for framtidige reiser med mellomlanding i for eksempel Dubai og Doha. Siden luftrommet har vært stengt, er det i teorien samme rettigheter som ved forsinkelser.
– Reisende som får hjemreisen innstilt, må i første omgang kontakte flyselskapet eller reisearrangøren. Dersom luftrom er stengt, kan ombooking ta tid, skriver Ticket.
– Du som skal reise frem i tid kan vente med å ta kontakt med forsikringsselskapet, og se an om reiseselskapet ditt avlyser og refunderer. Det trenger forsikringsselskapet å vite, påpeker kommunikasjonssjefen i Frende. 

Reiseråd mot flere land

UD anbefaler alle nordmenn å laste ned appen Reiseklar. De  fraråder reiser til Iran, Israel, Palestina, Libanon, Jordan, De forente arabiske emirater, Saudi Arabia, Bahrain, Kuwait, Qatar, Oman, Syria og Irak. Det betyr at ordinær reiseforsikring ikke gjelder på reiser til de aktuelle landene.

Samtidig er dette en situasjon som utvikler seg omtrent fra time til time, og det er umulig å spå hvordan det endres de neste dagene. UD innførte for ordens skyld først reiseråd mot Dubai og Qatar for noen få dager siden. Mange av dem som er «krigsfast» i regionen reiste altså dit på et tidspunkt hvor de aktuelle reisemålene ikke sto på listen over steder det ble frarådet mot.

Verden er ikke stengt

Selv om det er flykaos som en følge av de mange tusen innstilte rutene til og fra Midtøsten, er ikke verden stengt for flytrafikk. Et begrenset antall fly har også reist fra Dubai de siste dagene. Det finnes fortsatt korridorer med fly mot øst og sør for eksempel via den enorme flyplassen i Istanbul. Dersom reisen din ikke går via for eksempel Emiratene og Qatar er det gode muligheter for at den går som vanlig. Siden flyselskapene naturligvis må holde seg unna stengte luftrom, bruker de gjerne andre «ruter», noe som kan forlenge selve flyturen.
Samtidig vil det blir sterkere trykk for å få tak i plasser på alternative ruter for den som egentlig skal reise øst- eller sørover via de berørte flyplassene.

Direkterutene fra Oslo til Bangkok eller fra Stockholm og København til reisemål i Asia er heller ikke direkte berørt. Ethiopian Airlines flyr direkte fra Oslo (med teknisk mellomlanding i Stockholm) til Addis Abeba og videre til en rekke turistrelevante reisemål i Afrika. De opplyser at heller ikke deres ruter fra Skandinavia er påvirket akkurat nå.

TIL HOVEDSIDEN